Widerrufsrecht

Aktualisiert: 20.02.2025

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir bieten eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie, das bedeutet, du hast 90 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss dein Artikel in dem gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Bitte beachte, dass Rücksendekosten und Versandorganisationen vom Kunden übernommen werden müssen.

Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Artikel, die an ein Zwischenlager zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig; nur Artikel, die an unsere angegebene Rücksendeadresse geschickt werden, sind erstattungsfähig.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler beim Bestellvorgang, z. B. die Auswahl des falschen Produkts/Größe oder die Angabe falscher Adressdaten, die zu einer fehlgeschlagenen Lieferung führen.

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wird sie genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass es etwas dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet. Alle Versandkosten für die Produkte sind nicht erstattungsfähig.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere bitte support@callixe.com mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

Umtausch

Um einen Umtausch zu starten, kontaktiere bitte support@callixe.com. Nach Initiierung erhältst du eine Rücksendeadresse, an die du deine Bestellung schicken kannst. Nach Bestätigung wird dein Ersatzartikel prioritär vor anderen Bestellungen verarbeitet.

Bitte beachte, dass wir nicht für Rücksende- und Versandkosten verantwortlich sind, die mit der ursprünglichen Bestellung verbunden sind. Daher überprüfe vor dem Kauf sorgfältig deine richtige Größe. Außerdem kann eine zusätzliche Gebühr von 10 % des Originalbestellwerts anfallen, wenn der Artikel nicht in demselben Zustand zurückgesendet wird, in dem er verschickt wurde.

Bestellungen, für die unsere Ersatz-/Umtauschrichtlinie angewendet wurde, sind nicht mehr für eine Rückerstattung berechtigt.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Im Falle eines beschädigten Produkts bitten wir dich, ein Foto des beschädigten Artikels an unser Support-Team zu senden, als Teil unseres Standardprozesses.

Bei Lieferung eines fehlerhaften Artikels hast du die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer kostenlosen Ersatzlieferung. Tritt ein Schaden nach der Nutzung auf, kontaktiere bitte unser Support-Team; wir senden dir im Rahmen der lebenslangen Garantie kostenlos einen Ersatz zu.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Unabhängig von den oben genannten Regeln hast du beim Versand in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
 Dein Artikel muss in dem gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.